Proximus: Full Control n’est pas Full Control !

Bonsoir le Monde !

Depuis l'histoire du "Téléphone qui ne voulait pas sonner", je suis assez convaincu que Proximus ne maitrise pas son informatique et le dernier épisode que je vais vous conter (té, keski cause bien le blogueu quand même) ne fait que confirmer ce sentiment !

2 personnes de ma famille ont un abonnement Proximus pour le Smartphone et chaque fois que je leur téléphone, je suis expédié sur la boite vocale avant la fin de la 3e sonnerie et personne n'a le temps de décrocher !

Comment ça vous aussi ? Aurait-on les mêmes parents ? 🙂

C'est hyper-frustrant et il faut re-sonner 2, 3 ou même 4 fois avant d'arriver à avoir une communication car, cerise sur le gâteau, le smartphone du destinataire ne sonne même pas la plupart du temps !!!!!

Tous les opérateurs font ça et je ne comprends pas pourquoi ils emmerdent tous leurs clients, désolé mais je n'ai pas d'autre mots, avec cette idiotie de 2 sonneries et demi !

Ils ont tous un code complètement débile à entrer permettant d'augmenter le temps de sonnerie à 30 secondes (+/- 6 sonneries) et j'ai écrit un article que j'essaie de tenir à jour avec tous ces codes diaboliques qui changent de temps en temps.

Comme dirait un bon ami à moi qui se reconnaitra: "Non mais il faudrait porter plainte et les obliger à permettre 30 secondes de sonnerie par défaut" ! Je suis assez d'accord avec ça ! Mais que fait Mac Gyver ?

Les codes diaboliques, c'est sur:

• https://webcollart.net/ten-souviens-tu-faire-sonner-son-smartphone-plus-longtemps/
• et surtout sur https://webcollart.net/avoir-plus-de-temps-pour-decrocher-son-gsm-cest-possible/

Au hasard des grandes manœuvres de votre opérateur ou de vous-même avec votre abonnement, ce nombre de sonneries retombe à 2,5 sans crier gare !

G A R E ! Heu qu'est-ce qu'il nous fait Li P'ti Fouineu ? Ben je crie "gare" !

Bref, lors d'un de mes passage et fort de connaitre le code magique pour Proximus, je me lance tout confiant dans la procédure qui ... échoue lamentablement en me retournant une erreur comme quoi ce code ne peut pas être exécuté sur le système !

Cré Vingt Diou de Cré Vingt Diou ! Mille Milliards de Potjevlees Cramés !

Je vous mets des insultes gentilles par rapport à ce que j'ai vraiment pensé sinon mon article va être banni et étiqueté "SPAM" !

De retour chez moi (bredouille donc), j'appelle le support Proximus (0800 33800) et me perds dans le dédales des options lorsqu'il faut entrer le numéro de téléphone complet pour lequel j'appelle...

Vous me croirez si vous voulez mais il est impossible d'entrer +32475xxxxxx ou même 0032475xxxxxx ! Un numéro complet chez Proximus c'est 0475xxxxxx, un point c'est tout !

Je passe l'écueil à la 3e tentative et je fini dans un menu où il n'y a pas de choix pour demander un opérateur...

Je vous file un scoop ! Pour avoir l'opérateur, il ne faut rien choisir du tout et attendre ! Si si, je vous assure, ça a marché !

Ouf, il me semble avoir enfin affaire à un être humain (et j'espère en silence que ce n'est pas une IA) à qui j'explique le problème...

Le technicien me met en attente musicale après m'avoir gentiment demandé si je voulait bien qu'il se renseigne...

Petit moment de stress craignant une coupure inopinée mais il revient assez vite en s'excusant du temps d'attente et en me remerciant (une gommette verte) puis me demande le code exact que j'ai essayé

Je lui donne ce code en expliquant que je l'ai trouvé sur le site de Proximus

Il me répond que c'est la bonne procédure que j'ai utilisée (on avance, on avance...) et me redemande de me mettre en attente, le temps qu'il vérifie quelque chose...

2e petit moment de stress craignant à nouveau une coupure inopinée mais il revient assez vite en s'excusant du temps d'attente et en me remerciant (une 2e gommette verte) et puis il me dit:

"le problème est causé par une option de l'abonnement qui est incompatible avec ce code pour allonger le temps de sonnerie " !

Ah bon, mais quelle option ? Lui demande-je...

L'option FullControl qu'il me dit le monsieur !

Je pars d'un fou-rire et bafouille "FullControl porte donc bien mal son nom" !

Le gaillard rit aussi et m'explique qu'il faut désactiver cette option pour pouvoir adapter le temps de sonnerie !

Comme il ne s'agit pas de mon abonnement, je remercie le technicien et mets fin à cet appel.

Je repars sur Internet pour chercher de quoi il s'agit (non, le technicien ne m'a pas dit à quoi sert cette option) et voici ce que j'ai trouvé sur un Forum Proximus:

Avec FullControl, vous gardez le contrôle total sur votre budget car vous ne pouvez pas dépasser votre forfait mensuel. Avec un abonnement FullControl, les services pour lesquels un coût supplémentaire est facturé, sont bloqués. Pensez au numéros marketing (0900,…), les appels internationaux, le roaming (hors UE) et les services payant de tiers. Si votre forfait est épuisé, vous ne serez pas bloqué, mais vous pourrez continuer à surfer gratuitement, à une vitesse réduite.

Et voilà comment Proximus ré-invente l'anglais car chez Proximus, FullControl ne veut pas dire FullControl !

J'avais aussi demandé au technicien s'il pouvait faire le changement lui-même mais il m'a répondu que non et c'est cette réponse qui me conforte dans mon sentiment que Proximus ne maitrise pas son informatique !

Est-ce qu'on peut désactiver FullControl, changer le temps de sonnerie puis ré-activer FullControl et garder les 6 sonneries ? Mystééééério !!!!

Quoi quoi quoi, j'aurais pu demander ? C'est vrai mais je ne l'ai pas fait, pauvre petit crétin de client sans IA que je suis... En fait je compte sur vous pour écrire la suite !

Li P'ti Fouineu vous salue bien !